Спальня Сильва 1

Возврат товара ненадлежащего качества

Когда вы получите свой заказ, перед тем, как подписать все документы, внимательно осмотрите покупку. Если мебель или матрас имеют выраженные недостатки, мы заменим товар.

Гарантийное обслуживание после покупки

Если вам понадобится ремонт и ваш случай может быть отнесен к гарантийным, то мы бесплатно привезем вашу мебель на фабрику для устранения дефекта. Товар будет отремонтирован или заменен. Если дефект обнаружился в процессе сборки, приложите копию чека или накладной к фотографиям брака.

Необходимые документы:

Покупая нашу мебель или матрасы, вы получаете:

• гарантийный талон;
• товарно-транспортную накладную.

Эти документы и ваш паспорт необходимы при обращении по гарантии. Пожалуйста, берегите их до окончания гарантийного срока вашей покупки.

Гарантийный срок:

В зависимости от конкретной модели и ее свойств срок обслуживания по гарантии может быть разным. Для недорогой корпусной мебели в среднем он составляет 1,5 года. Обратиться к нам по поводу обнаруженного дефекта матраса можно уже в течение 5 лет.

Как понять, что ваш случай — гарантийный? Звоните по телефону +7-495-660-37-95 или закажите обратный звонок у нас на сайте, и обсудите проблему с консультантом. Мы отправим к вам специалиста для осмотра товара — в Москве и Подмосковье это будет бесплатно. Если вы проживаете в другом регионе, потребуется оплатить дорогу для нашего сотрудника.

Внимание!

Гарантийные обязательства не распространяются на:

• матрасы с истекшим сроком гарантии;
• мебель после самостоятельной сборки (или если вы пригласили специалистов другой фирмы);
• мебель, изготовленную на заказ;
• товары других производителей.

После согласования вашего заказа мы заключаем договор, в котором прописываем наши обязательства в том числе по доставке товара.

Дата и время доставки согласовываются с вами по мере готовности мебели или матраса. Если нужное изделие уже в наличии на складе, то возможно доставить его в короткий срок. Если вы заказали изготовление по индивидуальным размерам, придется подождать окончания производства вашего товара.

Доставка по Москве и Московской области

Обратите внимание, что на МКАД наши грузовые автомобили могут выезжать только в ночное время. Поэтому доставка по Москве силами наших специалистов обычно происходит в вечерне-ночной период. Для вашего удобства водитель позвонит вам за 30 минут до подъезда.

За пределы МКАД мы можем привезти товары в удобное для вас время.

Стоимость доставки по МО

По Москве:

• от 1200 до 1500 руб (если стоимость вашего заказа менее 30 000 руб);
• бесплатно (при заказе более 30 000 руб).

За пределы МКАД:

• 35 руб/км (при этом необходимо учитывать расстояние в обе стороны от кольцевой автодороги).

Подъем на этаж или занесение мебели на первый этаж платный. Цена зависит от высоты потолков, наличия лифта в доме и вида товара.

Доставка в другие регионы

Для покупателей, проживающих в других регионах, доступна отправка заказа с помощью транспортных компаний. Мы сотрудничаем с ТК «Деловые линии», СДЭК, ЖелДор. 

Стоимость доставки в регионы

Стоимость доставки в регионы зависит от веса и объема вашего заказа, а также тарифов выбранной транспортной компании. К тому же вы можете заказать дополнительную обрешетку или укрепленную транспортную упаковку для большей сохранности изделия. Поэтому доставка для каждого заказа рассчитывается индивидуально, рекомендуем уточнить вопрос у нашего менеджера или у представителя ТК.

Мы поддерживаем разные способы оплаты, чтобы клиентам из всех регионов России было удобно покупать нашу мебель.

Наличный расчет

Вы передаете оплату нашим специалистам, которые доставили покупку. После этого вы получаете комплект документов, в числе которых есть гарантийный талон и товарно-транспортная накладная.

Безналичная оплата

Банковской картой

Когда курьер привозит ваш заказ, вы можете оплатить его банковской картой с помощью терминала. При этом курьер выдаст вам чек, который можно использовать как подтверждение покупки при гарантийном обращении. 

По реквизитам счета

Такой способ оплаты подходит для юридических лиц. Как только деньги появятся на нашем счете, мы сразу же отправляем вам оповещение и отдаем заказ службе доставки. 

Условия оплаты

Если вы покупаете типовой предмет мебели, а также если проживаете в Москве или МО, то оплату мы принимаем только после того, как вы получите и проверите товар. Это не относится к индивидуальным заказам, а также покупке изделий из массива натуральной древесины.

Если вы проживаете в другом регионе, то есть доставка мебели будет выполняться силами транспортной компании, то оплату в целях страховки мы принимаем только сразу. Вы можете оплатить покупку безналичным способом через интернет.